Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si předložili a vystavili NV Casino testu. Chtěli jsme odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Poznatky nebyla vždy povzbudivá.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to nejde. Formulář pro registraci v NV Casino vypadal na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale přišlo na chyby, systém nezafungoval. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces vyžadoval příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Hrací automat v způsobu odečítače
To nejdůležitější jsme si ponechali na konec. Aktivovali jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Slýchali jsme jen všeobecné herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, neposkytuje hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Čím to je, že je dostupnost v online casinech podstatná
Nejedná se jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, pochopitelnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře početnější skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost dbá. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Výzvy v herním lobby a zacházení s filtry
Hazardní lobby je jádrem každého herního zařízení. V NV Casino je plné pestrých ikon automatových her. Pro odečítač monitoru to byla džungle. Herní obrázky jsou ilustrace. Jejich popisné popisky ale mnohdy absentovaly, nebo byly málo vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtrování podle herního vývojáře nebo typu hry byly částečně čitelná, ale jejich status – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával utajený. Pohybovat se klávesnicí v mřížce mnoha her bylo matoucí. Kurzor přeskakoval nečekaně. Vybrat určitou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak proměňuje v loterii, která popírá nezávislost.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
Nejprve, co jsme provedli, bylo položení myši. Veškerou stránku jsme prohlíželi jen tlačítkem Tab a šipkami. NV Casino má klasické menu s nabídkou Přihlásit, Registrovat se nebo Výherní automaty. Odečítač převážnou část těchto položek nalezl a přečetl. Problém vznikl, když jsme se zkusili projít stránku systematicky. Kurzor někdy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v slepé uličce, odkud jsme se byli nuceni složitě dostat zpět. Řada tlačítek postrádala žádný popisek. Screen reader pak pouze stroze hlásil “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu se používá. První dojem byl takový: základová kostra tu existuje, ale chybí jí spojení a maso. Uživatel se vadou zraku by se byl nucen spoléhat na paměť a tápat ve nejistotě. Postrádali jsme například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné oznámení, na které prvku menu právě stojíme.
Doporučení pro zdokonalení od hráče
Naše hodnocení ukázalo jasnou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat výstižné popisky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová procházení musí být perfektní – systematická, s možností pominout stejné sekce a se jasným označením aktuální položky. Za třetí, formuláře vyžadují správně spojené popisky a zvukové hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino spolupracovalo s programátory her na vyvinutí minimálně pár her s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by usnadnily nejen hráčům se zrakovým handicapem. Zvýšily by technickou úroveň celé platformy a usnadnily existenci všem uživatelům v České republice. Specificky by mohli angažovat specializovaného odborníka na přístupnost a pravidelně testovat s reálnými uživateli screenerů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky ukázal rozporuplné hodnocení. Některé informační oblasti jsou částečně použitelné. Nejdůležitější činnosti – zaregistrovat se, deponovat peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často nerealizovatelné bez cizí pomoci. To není o malých chybách. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to znamená velikou příležitost. Jakékoli kasino, které inkluzi vezme zodpovědně, získá loajální společenství hráčů, na které jiní přehlížejí. Dokud se tak nestane, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá dostupnost by se dokázala stát nejsilnější soutěžní plusem na nasyceném českém trhu.
Finanční oddělení a ochranné prvky
Finance jsou zásadní téma https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Oblast pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez problému objevil. Samotný formulář pro vklad ale měl stejnými neduhy jako ten při registraci. Okna pro výběr platebního prostředku měla nepřesné štítky a nebyla u nich okamžitá zpětná vazba. Ještě horší to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoustupňové ověření byly pro asistenční nástroj nepřístupné. Chyběla jim audio alternativu. Nevidoucí hráč je tedy nemůže provést. Kupodivu je tak odstřižen i z operací, které mají zabezpečit jeho osobní účet. Bez audio verze nebo alternativy přes SMS stává se platební oddělení pro něj jen naoko otevřená. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez klíče.
Porovnání s ostatními na českém prostředí
Jakým způsobem si NV Casino vedle dalších českých kasin? Otevřeně, nijak výrazně jinak. Přístup není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni se soustředí na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie stojí stranou zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není výjimkou. Není ani pozadu, ani napřed. Disponuje základní navigací, která je funkční, ale v klíčových bodech, zejména přímo ve hrách, nefunguje. Pro slepé hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu poskytlo plnohodnotný zážitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do celkové přístupnosti více neinvestují.
Omezení mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Zákazníci často využívají z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde zvýšily. Mobilní rozhraní je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Elementy jsou na malé obrazovce namačkané na https://www.euronews.com/2023/03/10/gambling-laws-tighten-across-eu-member-states sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme nalezli stejné chybějící popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání přizpůsobit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
